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楼盘销售客户归属办法

楼盘销售客户归属办法
为加强、完善销售部管理,做到客户归属有章可循,使之秩序化、公开化、制度化,创造一个透明、公正、进取、团结、轻松的工作环境,特制定本实施细则。
客户归属争议以售楼员自行协商为第一原则,协商不了的以下列条款为准:

1、        为保证公平性,售楼员按照销售接待顺序轮流接待客户;
2、        售楼员提出客户归属争议,须以详尽的书面记录为依据,具体包括:来访客户登记本、电子档案记录、个人接待记录。要求记录无修改、刮涂,否则无效。因此,售楼员应认真填写日常工作纪律;
3、        客户属于初次来访的,轮值接待售楼员为第一接待人,负责该客户回访、追踪等相关销售工作;若出现客户争议,自争议出现之日起前一个月(例如:本月5号出现争议,自上月6号起,无关该月天数),客户无来访,置业顾问无回访,做新客户处理(置业顾问务必做好每日的接访及回访记录,并录入电脑,作为客户归属依据)。
4、        电话接听记录不作为客户归属依据,但若来电客户(前提该客户无来访)指定售楼员,则归该售楼员,轮接跳过一次;
5、        售楼员未在《客户来访登记表》记录来访客户的姓名、联系方式等相关客户信息,视为工作失职,来访客户做新客户处理;
6、        直系亲属以第一接待人为准,单独购房除外;
7、        轮值售楼员因公外出,则轮值接待跳过,由下一售楼员接待,并补接一次;但如果轮值售楼员请假、休息、私事外出则不再补接;
8、        已成交老客户带来新客户(无来访)归原售楼员,轮值跳过一次,但如果轮值售楼员不在(无论公私),由同事义务接待;

客户归属.docx (16.53 KB)

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