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商业中心的细节问题???

当今商业中心多如毛牛,如华润万象城、海岸城、KKMALL、益田假日广场等。在竞争激烈的商业厮杀时代,如何才能制造良好的用户体验?如何才能以细节制胜?在商业中心拥挤时代分到一块“可口的蛋糕”?
  现在这些商业中心都已经是“土豪”,舍得花钱,面积大、装修好、宣传广,但是,有一些细节,却未能做到极致。比如,有一次在某商业中心,由于地面太滑,一位年过六旬的老人不幸摔倒。扶,还是不扶?对购物者来说,这是个问题。就在他们都在犹豫的时候,老人的情况已经越来越严重。为此,老人的家人对商业中心极度不满。虽说商业中心不是10086,不能随叫随到。但是诺大一个商业中心,应急措施却如此之差,确实值得这些“土豪”们反思。
  如果在商业中心等人流量比较大的地方装上高清智能摄像头,这种摄像头能够高分辨率地看清商业中心顾客的样子,实时捕捉现场的情况,而且能够还具备“智能”,聪明地分析异常情况。这样一来,若果再出现异常倒地的情况,指挥中心就能以最快的速度,派遣最近的人员前往处理突发事件。同时,这种悲剧也就会一减再减。一旦出现类似问题,商业中心的人员总是能够立即出现,得到有效的解决。试问,这样是不是加强了顾客的体验感呢?这些突发情况或许很少,但是如果有那么一个商业中心把这些细节都掌握了,拓宽了体验的领域,是不是更能留住顾客呢?

 

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